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百度知道4周岁正改变国人思惟习惯

2019-05-15 00:55:59 | 来源: 汽车

据来自Alexa流量监测机构的数据显示,截至目前,百度知道产生的流量已占到百度总流量的8.4%。几乎不用怀疑,未来它将超出排在前面的图片搜索,仅次于贴吧。

交上这一成绩单的时候,它才刚刚迎来4岁的生日。过去4年,百度知道产生了5768万个问题,解决了5640万个,解决率近97.9%。单单是今年,就有过亿用户在知道得到帮助

或许用数字来说明知道的成功,对它其实不公平。这个全球的中文互动问答平台所产生的价值,我们更应当从文化和习惯的角度去诠释。

老王是陕西省农村的一名民,龄刚1年,半年前开始痴迷于百度知道——遇到任何问题,都在上面问,“还在上面问过农药的事,还真有人给了答案。”在没有认识百度知道之前,好学的他,发问的对象,不外乎亲戚、朋友、专家。

这个案例真正反应了百度知道流量的价值。如果说百度改变了国人获得信息的方式,那末,百度知道则进一步了改变了人们的思维和行为习惯。所不同的是,前者是“关键词”思维,后者则是更亲切的自然语言。

虚拟世界的信任感

是什么让像老王这样的人,问题没变,提问的对象却悄悄发生着变化?更让人惊讶的是,对方是一个虚拟的东西。

老王给出的理由很简单——“三个臭皮匠,顶个诸葛亮。上人多,高手也多,总有人知道答案。”

恰好,百度知道的表现并没有让他们失望。97.9%的解决率,恐怕这个世界人没有哪一个专家能做到,或许这就是民的信任源泉。

如果再将这个现象放在互联普及进程的大背景下,答案可能更深入。在互联兴起的初期,有一句名言叫“你不知道对方是不是一条狗”,现在人们早已经不再关心这个问题,他们在上大把大把的消费,和陌生友聊得火热,乃至相隔咫尺的同事之间也宁愿用聊天工具交谈。

“次在百度知道发问,问题发出以后,就像在钓鱼,等待的过程很焦虑,生怕池塘里空空如也。”老王如此描写,“习惯了之后就没有任何忐忑和激动了,提问,等答案,顺理成章。”

把专家搬到上

如果说百度知道体现的是一种“集体智慧”,那么在这个集体中,势必有英雄,或者说灵魂人物。百度知道设置了积分,回答问题,可以赚积分,如被采纳,积分更多,进而晋升等级。等级不能当饭吃,但那是一种荣誉,一种身份象征,一种夸耀的资本。

一个ID为“刘晓东1974”的友是知道平台的“生活达人”,18级,他的回答帮助了6万多人——2006年6月份注册,到现在已经回答了近8万多个问题,有42%被采纳。

来自山东、经营数码小店的小郑没有想过要做什么“天下兵马大都督”,不过近他正在百度知道申请做“知识专家”。所谓“知识专家”,就是在某个特定领域有专长的人。

小郑的打算是,如果做了“专家”,可以在回复友问题的时候,也增加自己店的曝光量,从而引入一些客流。帮友解决问题的成就感,以及店交易增加产生的经济回报,原来百度知道还能带来这些自己意想不到的好处。

而百度的逻辑则是,通过专家队伍的充实,进一步提升问题的解决率以及回复质量,提升平台的用户体验。既然是专家,那就宁缺勿滥,截至目前,知道平台一共只有近200位专家。

百度的宠儿

据说在百度内部,知道是李彦宏满意的产品之一……在李彦宏看来,搜索引擎的爬虫并不能解决所有问题,就像百度的“阿拉丁”,可以点亮络上的阴暗角落,作为互补,百度知道点亮的是人们的大脑。

百度知道承载着一个使命,让人类的知识和经验相互分享。从这个意义上来说,它的意义不在百度搜索之下。

若干年以后,百度与它的竞争对手在对付有形“暗”上,或许会不相上下。但在无形“暗”的对付上,百度已远远的将对手抛在了后面。

后记:百度知道让人们学会了一种“有问题,就有答案”的思惟惯性,进而影响到人们从早到晚的行动模式。随着平台的壮大,生活在这里的人们开始分化,有人醉心于将问号变成句号,有人专心做“草根”,贡献着自己微弱的光,还有人希望在这里“精神文明”和“物质文明”双丰收。不管怎样,百度知道倡导的理念,和它的“小桔灯”一起,正在以一种前所未有的方式,渗透到人们的日常生活,并且改变着他们。这种改变,或许根深蒂固。

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