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全国住宅装饰装修行业精神文明建设大会家装

2019-05-14 20:19:40 | 来源: 历史

全国住宅装饰装修行业精神文明建设大会家装行业发展论坛10人谈

完整家居服务体系——家装公司的未来

北京业之峰装饰有限公司总裁 张 钧

北京的发展从1997年到现在已经8个年头了,现在家装有两种流派,一个是海派,一个是京派。1997年4月30日,北京模式创立。北京模式的特征是:一个快速发展以小博大的模式,设计师一二个人,开始了慢慢的征程。北京的特点,直接报价,设计师扮演了运动员的角色,有限的设计师的资源发展初期跟上了市场的步伐,开始了快速的发展,起到了一个决定的作用。全国的大中市场取得了成功,当地的一些企业进行了模仿,北京的模式逐步成为了市场的主流,以小博大。

回顾一下,有明显的缺陷,这种服务是不完整的服务,我们只完全了人工和辅材的步骤。设计师扮演了独角戏的角色,使客户的利益受到了损害。快速发展的同时缺陷渐渐地形成。北京快速发展的初期,发展的过程中遇到了一些瓶颈,引起了我们了思考,如何做强做大。

家电企业,90年代末开始运作,他们通过快速的发展实现了行业的气派,物流商流,给客户提供了优质的产品,他们的利润只有1%,但就是这1%的利润让他们有了立足之地,使他们快速的占有市场,家装企业有5000亿元的市场份额啊,他们占的全国市场和局部市场都没有超过1%,在垄断的定义上5%是的一个限度。

家装行业离散性非常强,没有很好地集中率,我们的发展过程中这种模式是有待于商谈的,我们发现运作效率很低,你的店面能多建就多建,中大型企业在初期发展很好,发展以后又出现了大的问题。大企业做大的事,小企业做小的事,我们发展方向是什么,利益重新分配的问题,再分配如何达到和谐统一,价值统一,是不是有一个新的发展空间,国美的这种生存方式在家装市场上能不能实现。

我们进行思考,完整家居定义,完全家居,大家都在这方面探索。我们认为,完整家居是贴切、完善的。我们是这样定义完整家居的,根据客户需求的变化,扩充了服务的变化,家居装修,主材的服务,形成了自己的整合集合优势,运作市场到位。成本成了竞争力的核心,促进了整合力度的加强。

大规模采购,我们在成都建了一个大店、设计中心、建材展示中心,有配套的展示,将来可能有一些家具的引进,这些家具材料综合以后回馈客户,综合的产品服务上,原来有一个公司运作的方式可能是单一的服务,我们运作的过程中,延伸产品的服务,企业增加了竞争力,消费者从正规的公司能够得到物美价廉的服务。这个是能够做到的,有一些挑战,不是普通的对手——超市,他们的销售量发展很快,2000多㎡的店销售量达到3000万元到4000万元左右。

家装企业的定位客户群的特点不是很鲜明,我们能不能用几个风格解决这个问题。博取差异化,这是我们的生存之本。风格建材,我们完全的家居,风格基础上延伸一些特色的建材,装载一些风格的家具,换取我们的延伸的一个服务,通过五个风格服务,我们解决了竞争对手对我们的压迫。

北京的大店有生存,他们的特征店很大,生存非常的好,说明他一个是产品的特色,适合一定的人群,他能够制成这样的大店。

我们努力不懈的尝试,坚信完整家居的推广,不断的探索,我们很高兴和大家探索。

家装企业文化

北京东易日盛装饰有限公司董事长 陈 辉

我们都面临这个问题。我们从零开始,我们开始7个人做这个公司,发展到现在1万多员工,7个人的时候我们不需要制度,不需要文化,我们需要激情就可以做了。开始的时候没有任何制度,大家都用心工作,把我们新成立的公司做好。我们发展到几十人的时候有人偷懒,有人看到不好学话了,我们有制度了,我们有了一些企业的制度和规章,发展到上百人的时候,他只能解决一部分问题,他可以出工不出力,他心里想和做的不一样,把企业文化摆在一个高度上。

其实企业文化一开始就存在,只是他没有形成,你作为企业的领导人你的文化你的言行就形成了文化,从你的公司建立就已经存在了文化,我们开始没有意识到但是它已经形成了,你讲的坦诚,你直话直说。

我们企业文化做得不错,我们通过自发的形成一些东西,我们有一句话 “在东易我们鼓励说真话,我们不但要说出真相,还要注意表达方式,一种有利于解决问题的方式表达事实真相”。

我们讲话要讲究方式,不要伤害别人。

早的时候我们的名字很怪,这个名字很不容易记,无论是风水还是任何的角度来说非常好,我们编造一个内涵没有任何的意义,实际的东西和这个东西就是这个含义,他的内涵的解释,我们的东喻指日出,冲破重云,冉冉升起,孕育着无限生机。

东易:寓示变化,不满足初升时的灿烂,智者地追求理想。

日盛:日新月异,不断进去,不断创新。

我们的一个格言:先做人,再做事,后赚钱。

诚信是做人的根据。

有多大的胸怀做多大的事。

没有成功的个人,只有成功的团队。

东易沟通无极限。

我们的道德标准:诚实、守信。

价值观念:创造价值,超越自我。

行为准则:严于律已,宽以待人。

工作作风:积极、务实、团队、高效。

工作理念:创新、激情、警惕、超越

精神面貌:愉悦、进取

管理层牢记的四点:出现象,抓本质,定流程,定政策。

计划你的工作,工作你的计划。

发展别人等于发展自己。

你今年除了你的历任的指标,你培养什么级别的设计师,你的接班人培养出了没有。

永远处在招聘状态。

诚信是根据,人才发展是关键。

提升服务意识,重抓服务质量。

刚性管理。

不断创造一个充满激励的氛围和一个富有创造力的团队。

东易文化在你我身边。

东易文化靠大家。

以设计师的身份做东易文化的传播者和东易设备精髓的挖掘者;以管理者的身份做东易企业精神的倡导者;以一名员工的身份做东易事业的贡献者。

松鼠的精神——通过我们努力改革中国人的生活方式,美好,更时尚,更有品位。

海狸的方式——打造科学管理流程,以诚信、“客人”的价值观默契配合,共同完成目标。

野雁的天赋——不仅主管能激励员工,每个人互相鼓励共创辉煌。

东易日盛他像一个无形的手掌握我们东易日盛的发展。我们到今年已经连续两年被中国建筑装饰协会评价为“中国建筑装饰行业百强企业”,且为其中惟一的一家家装公司,我们今年上升了11位,我们是用我们的一个北京公司来评选百强的。

我们的特区系统蝉联系统的品牌。

2005年我们评估品牌价值是9.83亿,今年是11.1亿,对我们的企业有很大的帮助。

装饰企业人才培养理念和思路

中国建筑装饰协会培训中心主任 王燕鸣

我主要从微观的角度探讨一下,我们到底怎样实现以人为本这样一个思路。

要做成功的企业,就要做到人企和一,如何达到人企和一的境界,美国心理学家马斯洛夫的需求层次理论认为:一是生理需求;二是完全需求;三是社交需要;四是尊重需求;五是自我实现。

一个人的社会地位随着生存的变化而改变,我们的企业家如何关注并帮助我们员工和我们操作者提高自己的需求层次,使员工和企业共同的发展成为企业能否生存发展做稳做长。

一是人才的培养必须要有投入。企业提高员工和工人的待遇,满足他们的物质需求,会使他们受益一时一事;企业对员工和工人进行感情和智力投资,满足他们的精神需求,会使他们受益一生一世。

我们很多企业有很多的大投入,一般企业对这种投入不会吝啬的。

如果员工和工人各个层面的需求都满足的话,他们会感谢老板,忠于企业,效力于企业,你的企业员工的素质提高了,企业的竞争力就会加强,行业的素质提高了,行业的可持续发展就会成为现实。

二是人才的培养要多层次,多元化。企业发展必须有人才,人才建设也是一项工程,要有系统性、计划性和长期性,要从企业的实际出发,要匹配、均衡、实用。

三是人才培养内容和方法,要科学,重实效。,要在了解队伍现状的基础上,结合企业实际需要和不同特点、不同能力,因人而异地安排培训项目和培训内容,因需定学。 第二,在企业内营造学习氛围,树立员工终身学习的理念,企业管理者要引导员工从书中学,从干中学,向他人学。干什么学什么,缺什么补什么,要利用多种形式、多种手段激活员工的学习热情,收到培训实效。把内培训和外训相结合,把短期培养和长期培训相结合,把引进培训项目和度身培训课程相结合,把学历教育和资格培训相结合。第四,要打破以不变应万变的自慰神话,要有敏感的学习意识和快速学习,不断学习的能力。

学习不能一劳永逸,学习内容要跟上时代的发展步伐。要防止出现“功能性文盲”——指我们接受一定的教育,具有一定的读写的能力,但不能用计算机进行管理,没有办法用现代化的设施。

行业发展离不开政府的支持与帮助

——浅谈家装行业自律管理中的“三个辩证关系”

鸡西市建筑装饰协会会长 高级政工师 王世德

政府是行政权力机关,它具有依法对社会组织和社会事务进行组织、指挥、协调等职能。因此,在实施住宅装饰装修行业自律管理企业准入与清出办法(试行)(以下简称家装行业自律管理企业“准入制”)的试点工作中,应在政府的支持与帮助下处理好:行业管理准入与市场管理准入的相辅相成关系;行规与精神文明建设的局部与整体关系;行业协会与征得政府扶持的依存关系(简称“三个辩证关系”)。谈以下浅见:

一、处理好行业管理准入与市场管理准入的相辅相成关系

在实施家装行业自律管理企业准入制试点工作中,我们对行业准入与市场准入的涵义理解为:

1.“行业准入”是指企业按照自律管理企业的办法进入家装行业的从业资格。是要家装从业者申办“准入证”,签订遵守行业《自律公约》的承诺书,参与创建诚信服务达标企业活动。“准入证”是行业准入的明显标记。它属于在由法律规范形态向法律秩序转化过程中,行业协会通过实施自律管理规则、自律干预,形成自律秩序,促进法律秩序实现的行业管理范畴。它的性质是业内自律干预。

2.企业资质是市场准入。其主要标志是持有省级以上建设行政部门核发的“资质证”,进入市场从事资质等级规定范围内的装饰装修活动,它属政府行政许可的范畴。它的性质是政府管理市场的外在强制性行政干预。

行业准入是市场准入的底线,市场准入的前提是从业资格的具备,两者是性质不同的相辅相成的关系。

3.注意处理协会的行业自律干预与政府强制行政干预的关系。行业协会自律干预与政府干预不同,政府干预是政府机关或国家授权的部门实施的,行业协会的自律干预是业内一种自我约束。

但两者并不是对立的,政府行政干预与行业协会的行业干预的目的都是为了建立自由、公平、有效的竞争秩序;都是在尊重企业经营自主权前提下,以社会或社团公共事务管理者身份,在市场失灵情况下,在企业外部进行适度干预。但自律干预的“准入制”实施范围与实施效力是有限的,只能在其法律秩序形成过程中起辅助作用。政府干预应以行业自律干预为基础,应充分利用自律干预,把两者结合起来,使行业的秩序与企业法律秩序相协调相补充。为此,行业协会自律管理必须依赖政府的扶持,征得政府主管领导支持,充分发挥行业协会自律管理作用的作用。

二、处理好行规与精神文明建设的局部与整体关系

1.对行规与精神文明涵义的理解。所谓行规就是行业对自己的约束的规定,如《行业自律公约》就是行规。它是精神文明建设的组成部分。

精神文明是指人们在改造客观世界的同时,人们主观世界也得到改造,社会的精神生产和精神生活得到发展,这方面的结果是精神文明,它是社会意识形态和社会心理方面的文明建设的整体。

行规属职业道德范畴,它是从事一定正当职业的人们在特定的工作和劳动岗位上进行职业生活时,从思想到行为应遵守的道德规范。把“准入”企业的诚信服务达标活动与精神文明建设容为一体发展,是改造客观世界的同时,使主观世界得到改造的体现。

2.对行规建设与精神文明建设关系的处理。要把两者作为是局部与整体的关系来处理,家装行业“自律公约”是指导和约束从业人员行为的规范。为此,在办理无证从业者入“准入”之围时,协会要请准入者,首先成为协会成员,然后要签订诚信服务承诺书,才核发“准入证”,把入“准入”之围,必须守行业之规的行业管理的局部与整体的精神文明建设一致起来。

三、处理好行业协会与征得政府扶持的依存关系

1.协会的职权是政府扶持而取得的。协会的性质是民间社会团体组织,多是在政府体制外生成的行业协会。建筑装饰行业协会多是授权型协会,其权力来源于政府对协会扶持而授予的。

2.协会的职能依附于政府的职责。政府的职能是“经济调节、市场监督、社会管理、公共服务”。公共服务是政府部门主要职责,协会的行业服务的职能离不开政府依法行政的支助,行业服务与公众服务两个服务相重叠,政府要发挥协会行业管理的作用,协会要在政府的支持下,与政府携手共同为行业和企业服好务。只有处理好两者相互支持与配合的依存关系,协会才能成为行业发展的领路人。

3.要主动接受政府对协会的管理。一要接受政府民政部门社团登记管理,使协会以独立法人资格开展的活动受到法律保护。

二要接受政府对协会业务管理:一是要主动接受行政主管部门的业务指导;二是要积极接受行政主管部门对违法行为、财务预决算报告、年度工作报告是否在章程规定和政府委托的职能范围内开展活动,登记年检等监督检查。

4.征得政府对行业协会的扶持。一是要征得主管领导的重视,是协会开展工作的关键。因为是对群体活动起率领、引导、决策、组织、指挥的作用。为此,行业协会要善于及时向领导汇报协会的重要事宜,征得领导代表政府支持协会开展活动,帮助解决难点问题。

二是要征得领导同意授权与委托。因为协会要进行行业管理,就需要相应权力,除了自身所有的社团组织性权力外,政府分离出的权力和委托的权力就成为其主要来源。为此,协会要善于抓住政府部门在体制改革后,将从一定领域退出、减少直接和具体管理职能的时机,征得主管领导代表政府为协会定位同意授权和委托行业管理权限。

三是要征得领导支持,解决协会工作中的难点问题。是开展一切活动的关键角色,他具有自己主管战线的领导权。当协会在实施家装行业自律管理企业试点方案时,遇到了市辖县(市)、区没有组建协会,无主管部门实施试点工作时,经请求主管领导决定由当地建设行政部门主抓试点工作;当协会缺少召开家装行业自律大会经费时,请求市主管领导支助了资金;当家装自律管理企业试点工作在县(市)区进展迟缓时,主管领导决定由建设局牵头组织推进工作组,深入各地督促检查指导。

四是请主管领导出席协会重要会议。凡涉及全社会的协会活动,需告之民众的事所召开的重要会议,均请求有关市级领导和有关部门领导出席,并请市主管领导作重要讲话。在家装行业自律管理,开展创诚信达标先进家装企业中,得到了市精神文明办、市消协等相关部门的支持配合。

实践证明,只有行业协会依靠政府的扶持,才能更好地发挥当好政府参谋和帮手的作用,当好行业的代表,成为行业管理的主体。

综上所述,“三个辩证关系”是客观存在的,只有处理得当,才能推进建筑装饰行业发展。

诚信是企业的竞争力

深圳市海大装饰公司董事长 总经理 高 峰

装饰广东看世界,深圳装饰取得的成绩主要得益于深圳的经济腾飞,成就了深圳装饰的今天地位。对于我们海大来说,从一个小商铺到一个龙头老大,诚信是海大成长的发动机,海大靠诚信起家、发展、壮大。诚信是我们致胜的法宝,也是金字招牌。诚信、守信为企业的理念。

海大1992年只是经营木地板和油漆。不讲条件不计损失干脆连家装一起做了,就这样我们1994年进入了家装行业,我们不足的是施工管理不懂,但我们的优势更明显,我们言出必行,信必果,不能变着花样糊弄业主,同事们说讲诚信要有一个高起点,给业主一个定心丸。业主反映的十个难点,10个百分百的络报价的阳光工程,阳光措施向社会公开,让社会监督,因没有提醒业主白蚁的防止使木地板变质,我们给予补偿,媒体说海大的品牌是赔出来的。

市场打开了,品牌树起来了,不能辜负业主的希望。我们将办公室的面积扩了又扩,培训部、服务部、投诉部、物流中心相继成立,施工招标等维护客户利益的措施不断的推出,并作出“找放心的人,装放心的家”的承诺。

诚信从对员工开始。要求员工对客户讲诚信,首先得对员工讲诚信,这是我们的体验。

在我们公司还有一规矩,对父母不孝的人不要。公司以诚信为本,员工耳濡目染,大家用行动为诚信做了精彩的宣誓。我们海大有10个关于诚信的故事被多家报纸报道,诚信让我们建立与客户的感情,构筑起我们与客户合作的平台。诚实守信的文化使企业诚信标兵及服务之星不断涌现,推动企业一路乘风破浪,使海大成为全国的和标兵企业,全国装饰诚信企业。

与时俱进讲诚信,诚信是一种理念,不断丰富和具有时代特色的内容。现在有一个环保问题,诚信也应该与时俱进,行业出现的新问题、新情况,合理要求变相融而统一。名目繁多的促销手段中,我们坚守“五种原则”,并积极扩大服务领域,提高服务质量,我们初步形成了物流配送、涂料研发、家具饰品,实施工程全程ERP管理和ISO9001管理、企业信息化和络化管理,规模化、品牌化。

诚信是无形的,我们希望通过精品工程、每一个工程和每一个员工都能成为诚信的载体和化身,诚信的工程树立起海大的品牌,提高自己在全国市场上的竞争力,我们加快了开拓外地市场的步伐,用诚信的理念、的服务和管理,打造温馨真实的生活环境。

诚信是我们海大永远的旗帜,当然仅靠诚信取得市场,不是一个成熟的市场。我们不断创新,用新理念、新材料、新工艺,提高行业水平,在更高平台上实现更高的诚信。

未来几年企业发展的商业模式

是必须要考虑的问题

武汉嘉禾装饰集团有限公司总经理 钱俊雄

我们企业在这个市场存在的目的是什么?我们存在的目的是我们企业在市场中的价值。当我们忽略了市场中的价值的时候,不知道我们在干什么的时候,我们不知道我们该做什么样家居,我觉得这是整个行业的悲哀。

我们整个行业和我们市场的主题是什么?我们为消费者解决什么问题?很大市场被游击队占领的时候我们应该怎么做?

我们的家装企业围绕整个市场的影响,这个影响的因素“价格战”,各式各样的促销手段。我们给客户解决什么问题,不是所有企业都能解决什么问题,不同的客户群有他的根本需求,我为客户提供什么,我们用什么支持解决,解决到什么程度,一个企业能不能在市场获得更大的发展空间,装饰空间能不能成为主流,我们所做的企业能不能就这些问题提供更好的答案。

有人提出做完整的方案,细分的角度提供产品和其他差异性,解决了逐步大量的降价,来获得市场的份额。

整体营销,已经走过了一些时期,很多地方、很多企业没有得到很大的空间和很好的发展。未来的家装是供应链的竞争,谁具有供应链谁就拥有这个市场,家装产品的属性里面,有一个劳动力的整合。

企业发展供应链分为四个部分:一是技术部门的整合;二是定制物品的整合;三是标准化物品的整合;四是载配的整合。

企业有了好的定位,有了好的供应链的竞争,是输出方式的竞争。

企业要建立一个标准化的信念,企业能不能做更大、更好,取决于标准化的建设。阶段做外部销售的公司企业靠后台的竞争力,我们能给前台输送什么,专家系统怎样建立前后台。能不能适合自己定位,未来几年使企业发展的商业模式是我们必须要考虑的问题。

倡导节约装修,邮件和谐家居

武汉澳华装饰设计工程有限公司副总经理 欧阳剑

我从四个方面谈一些看法。

,装修节约应纠正一个认识上的误区,不是说一味地降低装修的造价和成本,不是降低消费者的品质。而是保证生活质量的前提,进行资源的合理运用,模块的设计,保证装修材料的可行性。

第二,当今向节约型转变的形态,使客户的消费理念和行为发生变化,方向和思路发生变化,政府对上游的房地产提出建筑节能标准,北京、上海市推出节约型住宅标准,顺应市场及市场的需求,抢先创新。

第三,设计师应调整设计观念,可分为两大类:一个是创意设计;一个是风格设计。

设计师节约的意识对于企业来说非常重要,是提倡环保节能的理念还是盲目追求病态的设计。影响设计师个人的生活观、审美观平衡的因素是为装饰而装饰。

第四,设计师、企业与客户的利益的关系,工程造价、个人分配,是一个无底洞,问题出在:一是常规家装的设计,20%是可有可无的东西;二是施工价值方面的浪费;三是有些浪费达到了30%~40%;四是由于一些设计师专业的问题而造成的浪费;五是40%认同的性价比比较高。

因此根据经验值的分析,全国一年可节约12亿元。

我们公司的设计不反复,格调不奢华,资源讲节约,效益讲成本。通过培训学习,设计师群体中引起了很大的反响,节约意识更浓。

新的市场需要新的商业模式

杭州中冠建筑装饰公司总经理 周建忠

我经常在想,其实社会是一盘棋,企业也是一盘棋。无论你现在是做是什么,将来走向谁都不知道。

我们这个企业经过三年发展现有28个子公司。只要开公司就可以盈利,在发展中发生了一些问题。我们有一个研究所,主要是为企业集团做研究——精装修、集成化家居。

我发现了一个问题,很多企业中型规模的掌控力非常好。

我们为整体家居做了一些实质性的工作,引进了很多的产品,企业要有一个定位,否则可能什么都做不好。整体家居会成为一个产品定位销售。

集成化家居,我们现在已经做出来了。为什么你做得很好客户还是有意见,我发现了一个问题,装修公司需要二三个月完成,时间在这里有一个很大的问题,如果工期有三个月,我们如果能在一个月之内完成,客户的问题就可以淡化掉。

我们的客户都要自己去选择。我这个集成化的东西全部是我供应的。我们已经定位在低端的消费者,我们只要把这个产品做好了,做到位了,这个消费群体就能够接受你这样的消费方式。

我们坚信社会,我们让更多的人住上好房子,让企业良性的发展。

北京市住宅装饰装修行业在发展变化中

北京市建筑装饰协会家装委员会秘书长 李玉洁

北京市家装发展逐年的增加,有60%是家装的份额,2004年达400亿元。正规装饰企业的施工总量与马路游击队的份额,这两年有了可喜的变化,北京现有12家装饰企业有连锁公司,为北京的企业拓宽了市场。我们也对北京个别企业在外地的经营时给当地装饰协会造成的困难表示抱歉。

近两年我们给设计师培训和交流的机会,与境外的设计师交流。举办产品流行趋势、新品发布,为设计师提供交流和学习的机会,推出春秋两季的交流大赛,带动行业的发展。设计师的交流起推动作用,并大幅度提高施工效率,缩短工期,保护施工环境。北京化智能化的家居崭露头角。

北京的家装公司已经初步形成了现代化的管理系统,促使企业管理走向系统化,注重人才的培养,加大研发的力度。

绿屋涂料、送你健康

天津绿屋涂料有限公司总经理 石 峰

绿屋是一个中美合资的企业,采用美国乳清蛋白专利技术生产水性涂料,绿色代表人类的健康,从生产者、使用者到享受者,我们的涂料是无害的。

因为水性涂料对人体是无毒无害的,容易清洗,容易排放,这个配方中含有的乳清蛋白,是从牛奶中提取的一些成分。乳清蛋白是生产干酪的一种产品,乳清蛋白以每年很大的空间在生长。乳清蛋白经过物理和化学聚合在涂料中起到黏合剂的作用。此产品是由乳清蛋白、水性树脂和纯净水为主要原料。

现在天津绿屋涂料是家乳清蛋白跨行业的公司,达到水平的指标。因为我们加入乳清蛋白后可以加入水性树脂和添加剂。产品属于绿色的无毒无味的产品。我们刚刚举行了由天津市环境装饰协会组织的发布会,与会各方人士给予我们很好的评价。绿屋涂料,源自牛奶,选择绿屋,送你健康。

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